FAQ
Commandes & Suivi
Gérez facilement toutes les étapes de votre commande Dinitrol. De la validation à la livraison, retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le paiement, le suivi et les délais d’expédition.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.
Dès que votre colis est expédié, un second email vous sera envoyé avec un lien de suivi vous permettant de visualiser l’acheminement en temps réel.
Vérifiez d’abord votre dossier Spam / Courrier indésirable.
Si rien n’apparaît, contactez notre service client via le formulaire de contact Dinitrol : nous vérifierons si la commande a bien été enregistrée.
Nos préparations étant rapides, il n’est pas toujours possible de modifier ou d’annuler une commande une fois confirmée.
Contactez-nous le plus vite possible : si le colis n’a pas encore été préparé, nous pourrons intervenir.
Nous acceptons les paiements par :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro)
PayPal
Apple Pay / Google Pay (si disponible)
Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
Par défaut, chaque commande est traitée séparément.
Si vous venez de passer deux commandes à quelques minutes d’intervalle, contactez-nous : nous ferons notre possible pour les regrouper si la préparation n’a pas commencé.
Informez-nous immédiatement via le service client.
Si le colis n’est pas encore expédié, nous corrigerons l’adresse gratuitement.
En général :
Préparation : 24–48 h ouvrées
Livraison : 2 à 4 jours ouvrés à domicile ou en point relais
Les délais peuvent varier selon le transporteur choisi ou les périodes de forte activité.
Nos expéditions sont assurées par :
Colissimo
DPD
Chronopost (selon choix de l’utilisateur)
Vous pourrez sélectionner votre mode de livraison lors du passage de commande.
Oui, plusieurs options de points relais sont disponibles selon votre adresse.
Actuellement, notre boutique livre en France métropolitaine.
Pour l’international, merci de nous contacter pour un devis personnalisé.
Les frais de port dépendent du mode de livraison et du poids du colis.
Des frais réduits ou offerts peuvent être proposés lors d’opérations promotionnelles.
Refusez le colis ou prenez des photos du dommage et contactez-nous sous 24 h.
Nous ouvrirons une enquête et procéderons au renvoi ou au remboursement du produit.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.
Dès que votre colis est expédié, un second email vous sera envoyé avec un lien de suivi vous permettant de visualiser l’acheminement en temps réel.
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Nous ouvrirons une enquête et procéderons au renvoi ou au remboursement du produit.
Informations Produits & Assistance Client
Découvrez toutes les informations essentielles sur nos produits, leur application, ainsi que les démarches liées aux retours et au service après-vente. Cette section vous aide à choisir, utiliser et gérer vos achats Dinitrol en toute sérénité.
Chaque fiche produit inclut une description complète, les zones d’application et les usages recommandés.
En cas de doute, notre équipe peut vous orienter selon vos besoins :
protection anticorrosion, traitement châssis, réparation carrosserie, etc.
Oui, la plupart des produits Dinitrol conviennent aux véhicules :
automobiles
utilitaires
motos
4×4
véhicules anciens
Les informations de compatibilité sont précisées dans chaque fiche.
Tous nos documents sont disponibles dans la section « Nos catalogues » du site.
Les fiches techniques (FT) et fiches de données de sécurité (FDS) sont téléchargeables gratuitement.
Oui, la plupart de nos solutions sont conçues pour être utilisées par :
des professionnels
des particuliers équipés correctement
Certaines applications nécessitent un pistolet ou un compresseur.
Les informations d’application sont détaillées sur chaque fiche produit.
Contactez notre service client pour obtenir :
un numéro de retour
les instructions précises
l’adresse du centre logistique
L’article doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Vous disposez de 14 jours après réception du colis pour demander un retour.
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés par le même mode de paiement que la commande.
Contactez-nous avec des photos du problème.
Nous procéderons rapidement :
à un renvoi du produit
ou à un remboursement complet
Selon votre préférence.
L’échange direct n’est pas possible.
Il faudra effectuer un retour puis repasser une commande pour le produit souhaité.
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet toutefois de :
suivre vos commandes
retrouver vos factures
enregistrer vos adresses
Votre facture est téléchargeable directement depuis :
Mon compte → Mes commandes
ou via l’email de confirmation.
Via notre formulaire de contact ou par téléphone, aux horaires indiqués sur notre site.
Chaque fiche produit inclut une description complète, les zones d’application et les usages recommandés.
En cas de doute, notre équipe peut vous orienter selon vos besoins :
protection anticorrosion, traitement châssis, réparation carrosserie, etc.
Oui, la plupart des produits Dinitrol conviennent aux véhicules :
automobiles
utilitaires
motos
4×4
véhicules anciens
Les informations de compatibilité sont précisées dans chaque fiche.
Tous nos documents sont disponibles dans la section « Nos catalogues » du site.
Les fiches techniques (FT) et fiches de données de sécurité (FDS) sont téléchargeables gratuitement.
Oui, la plupart de nos solutions sont conçues pour être utilisées par :
des professionnels
des particuliers équipés correctement
Certaines applications nécessitent un pistolet ou un compresseur.
Les informations d’application sont détaillées sur chaque fiche produit.
Contactez notre service client pour obtenir :
un numéro de retour
les instructions précises
l’adresse du centre logistique
L’article doit être non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
Vous disposez de 14 jours après réception du colis pour demander un retour.
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés par le même mode de paiement que la commande.
Contactez-nous avec des photos du problème.
Nous procéderons rapidement :
à un renvoi du produit
ou à un remboursement complet
Selon votre préférence.
L’échange direct n’est pas possible.
Il faudra effectuer un retour puis repasser une commande pour le produit souhaité.
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité.
Créer un compte vous permet toutefois de :
suivre vos commandes
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Votre facture est téléchargeable directement depuis :
Mon compte → Mes commandes ou via l’email de confirmation.
Via notre formulaire de contact ou par téléphone, aux horaires indiqués sur notre site.
